在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家沟通：首先，消费者应该与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货，消费者可以在抖音平台上申请平台介入。在申请介入时，消费者需要提供相关证据，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便平台能够更好地了解情况。
3. 投诉到消费者协会：如果平台介入后仍然无法解决问题，消费者可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会对投诉进行调查，并协调商家和消费者解决问题。
4. 寻求法律帮助：如果以上方法都无法解决问题，消费者可以寻求法律帮助。消费者可以向当地法院提起诉讼，要求商家退货或赔偿。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。同时，消费者也应该了解自己的权利，知道该如何采取有效的措施来解决问题。
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