在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家的要求进行退货流程。
2. 投诉平台
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台投诉。抖音平台有专门的投诉渠道，消费者可以通过该渠道进行投诉，并提供相关证据。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 申请仲裁
如果投诉平台无法解决问题，消费者可以向相关部门申请仲裁。消费者可以向消费者协会、工商局等部门申请仲裁，要求商家退货或赔偿。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货问题。如果出现问题，消费者可以通过与商家协商、投诉平台、申请仲裁等方式解决问题。
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